TARINAN DNA

Joskus on vaikeampaa kuin aina, ja tekniikan kanssa niin käy yllättävän usein, jopa tekniikan parissa työkseen puuhasteleville.

Verkkoyhteydet kuluttajille tulevat Suomessa pääsääntöisesti joltakin "kolmesta suuresta" teleoperaattorista. Olen vuosien varrella kohdannut niin myötä- kuin vastamäkiäkin niistä jokaisen kanssa. Kuten elämässä yleensä, kaikilla niistäkin on haasteensa, eivätkä asiat aina mene kuten elokuvissa joissa sankari kukistaa lohikäärmeen ja elää onnellisena elämänsä loppuun saakka.

Tässä tarinassa ei ole sankaria, ja lohikäärmeenkin on korvannut kasvoton suuryritys, DNA Oyj.

Eikä se yrityskään ole aina ollut läpeensä paha, päinvastoin - kuluneen vuoden ajan se näytti majakalta toinen toistaan huonompien vaihtoehtojen myrskyssä, viimein operaattorilta jonka myymät verkkoyhteydet toimivat eikä roskapostiakaan tungeta väkisin jokaiseen kuluttajan reikään.

Tämän tositarinan myrskypilvet kerääntyivätkin vaaleanpunaisten lasien päälle vasta viikko sitten, joulun alla.

Ja kaikilla hyvä tahto

Tarinan lohikäärmeellä, DNA Oyj:llä, näyttää olevan kahdet kasvot. Ne rumemmat näyttäytyivät omalla kohdallani kuluttaja-asiakkaan ja asiakkuuden arvostuksen täydellisenä puutteena.

Menneellä asiakkuudella tai sen jatkumisella -- asiakastyytyväisyydellä -- ei näytä olevan yritykselle minkäänlaista merkitystä siinä vaiheessa, kun saadaan viallinen tuote DNA Nettikaupasta kuluttajan käsiin ja rahat kassaan.
Asiakkuudella, joka vuositasolla toisi yhtiön kassaan palvelumaksuina vähintään 400 euroa joka vuosi. Ilmeisesti ei haittaa vaikka perälauta vuotaa kun uusia asiakkaita saa mainoksilla - lypsävänkin lehmän voi laittaa lihoiksi.

Avaan tässä omia kokemuksiani muutaman tunnin tuttavuudestani komeasti brändätyn DNA Kotimokkula 4G+ WLAN MF286A:n kanssa -- laitteen joka, kuten myöhemmin kävi ilmi, on ollut ainakin vuoden ajan myynnissä DNA Nettikaupassa yrityksen tiedossa olevista vioista ja puutteista huolimatta -- sekä siitä kuinka DNA Oyj haluaisi venyttää etämyynnin käsitettä ja jättää laitteen viallisuuden huomioimatta kun laite on jo palautettu ja kaupan purusta sovittu yrityksen edustajan kanssa.

Vain muutaman dollarin tähden

Suuryrityksellä on resursseja kiusata kuluttajaa ja jos linjaus on sellaiseksi tehty, kuten ilmeisimmin on, näyttää kyyti olevan kylmää. On suorastaan absurdia, miten paljon omia ja yhteiskunnan resursseja ja rahaa suuryrityksellä on halua tuhlata siihen, ettei se joutuisi purkamaan kauppaa jo takaisin saamastaan viallisesta tuotteesta ja palauttamaan kuluttajalle tämän maksamaa 185 euroa.

Mukana ovat jo alkuvaiheessa niin Kuluttajaneuvoja kuin maksukorttiyhtiökin, kun DNA Oyj ei aiokaan pitää kiinni jo sovitusta kaupan purusta vaan päättää juosta rahojen kanssa.

Pitäkää kiinni hatuistanne, tästä se alkaa!